Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasperehdytyspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakasperehdytyspäällikköä, joka vastaa uusien asiakkaiden sujuvasta ja tehokkaasta perehdyttämisestä yrityksemme palveluihin. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden ja eri tiimien välillä varmistaen, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen ja tiedot alusta alkaen. Asiakasperehdytyspäällikkönä kehität ja toteutat perehdytysohjelmia, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät asiakasuskollisuutta. Työ vaatii vahvoja viestintätaitoja, organisointikykyä sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös yhteistyökykyä eri osastojen kanssa ja kykyä hallita useita projekteja samanaikaisesti. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kehittyä ja vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen asiakassuhteiden hallinnassa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakasperehdytysohjelmia
- Koordinoida perehdytysprosesseja eri tiimien kanssa
- Seurata asiakkaiden perehdytyksen etenemistä ja tuloksia
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta perehdytyksen parantamiseksi
- Kouluttaa tiimiä asiakasperehdytyksen parhaista käytännöistä
- Ylläpitää asiakastietokantoja ja dokumentaatiota
- Ratkaista asiakkaiden perehdytykseen liittyviä ongelmia
- Raportoida perehdytyksen tuloksista johdolle
- Kehittää jatkuvasti perehdytysprosessia ja materiaaleja
- Varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys ja sitoutuminen palveluihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Kokemusta asiakasperehdytyksestä tai asiakkuudenhallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Analyyttinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky
- Asiakaspalveluhenkisyys ja proaktiivisuus
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten varmistat asiakkaiden sujuvan perehdytyksen?
- Kuvaile kokemustasi asiakasperehdytyksen kehittämisestä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita perehdytyksen aikana?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakasperehdytyksen hallinnassa?
- Miten mittaat perehdytyksen onnistumista?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakasperehdytysprosessia.
- Miten motivoit tiimiäsi tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Miten varmistat tiedonkulun eri tiimien välillä?
